常見問答 - 台灣狗語

「保證進步，無效退費」常見問題

❓保證進步是什麼意思？

老師在視訊諮詢時會與您初步確認希望改善的問題是什麼，並且跟您說明預計一期四堂課程的成果可以看到狗狗怎樣的進步，如果您認為沒問題，就可以購買一期課程請老師到府上課。
家教第一堂課，老師會跟您確認這期課程「保證方案的內容」和練習頻率
家教第四堂課，我們會根據這個項目來做驗收（由老師帶領狗狗，確認狗狗是否能做到老師承諾的進步），如果無法辦到，您可以向平台做退費申請。

❓保證進步方案有什麼條件？

需固定每週上課一次，如請假且無法和老師改約到當週課程時段的話，無法參與退費活動（但老師請假則不在此限）
作業項目、繳交頻率於課程中與老師約定（至多每天要上傳一次練習影片）

❓保證進步的「進步」是會調整的嗎？

我們會在視訊課程時，根據您提供的狗狗現況資訊和需求和您確認保證進步的初步項目
但若第一堂實體課程老師判斷狗狗狀況和您提供的資訊有較大落差時，會當場與您協調更新保證進步項目。若您無法接受新的保證項目時，可以與客服聯繫，確認狀況後我們將取消該期後續三堂課程，並退還您第一堂課程的 50% 費用。

❓什麼問題都可以保證進步嗎？

如果狗狗產生行為問題的狀況較複雜時（例如：曾遭虐待、嚴重攻擊、生病等…）可能會無法保證。
老師會根據您的需求、對狗狗現況的敘述、狗狗的現況影片、您能投入的時間來判斷狗狗問題的複雜、嚴重程度；較嚴重的問題可能會需要比較長的課程時間，也可能會有無法在短期內讓狗狗有明顯進步的狀況。
因此如果是一期四堂課程無法保證看到明顯進步的狀況，老師也會在視訊課程時讓您知道，您可以選擇不要購買，或是和老師協調更長的課程期數能看到怎樣的進步，再考慮購買課程。

❓如果進步狀況是部分達到預期、部分沒有，這樣能退費嗎？

部分達成的狀況，您可以向平台申請部分退費。

「訓練方式 & 課程安排」常見問題

❓寵物訓練師能提供的服務包括哪些內容？

目前的服務包含各種訓練以及日常教養與照護：

訓練： 各種日常問題解決（例如：咬人、吠叫、大小便問題）、各種才藝練習（例如：轉圈圈、裝死、收拾玩具等等）
教養與照護： 新手養狗，包含狗狗的居住環境佈置、吃飯頻率、大小便頻率與地點安排、睡覺位置建議等等大小問題，都可以和老師請教討論。

❓我可以預約老師到府訓練嗎？可以試上嗎？

沒錯！在「台灣狗語」，所有老師都可以到您和狗狗生活的地方進行實體家教課程。
並且在實體課程之前，您可以先預約一次線上的「視訊諮詢課」，來確認老師的教學安排、對狗狗狀況的理解是否符合您的期待。

❓在平台上預約訓練師的流程是什麼？

首先： 您可以透過居住地區篩選，來找到當地有授課的老師。
接著： 您可以挑選喜歡的老師預約一堂 30 分鐘「視訊諮詢課」，討論實體課程目標和進步保證項目。
最後： 如果老師的課程規劃讓您滿意，可以預約一期四堂的家教課程，進行面對面的到府訓練。

❓視訊課程是純諮詢未來實體上課方式？還是老師也會教重點？

視訊課程前，我們會邀請您填寫表單，說明狗狗目前狀況以及您希望改善的主要問題。
老師會通過這個內容，準備適合您的課程內容。

「視訊諮詢課」主要是跟您確認老師準備的課程方針、保證進步的方向是否符合您的期望。您可以利用這個時間請老師回答訓練相關問題，也可以請老師示範教學做法。

主要是讓您確認這位老師符合期待，可以安心聘用、邀請老師到您府上。

❓一定要上過視訊課程才能上實體家教課嗎？

是，我們強烈推薦您這麼做。到府家教課程通常價格不低，老師也會希望到了府上可以盡可能讓您的每分鐘都有收穫。
因此事前溝通、確認彼此生活習慣、現況、期望、課程進行方式，會是更有效率的做法。

❓訓練課程一次一定要上一期四堂嗎？為什麼？

是！狗狗就像孩子，今天教了孩子一件事情，會需要時間消化和反覆練習。
老師需要幾次的機會來和您溝通，確認狗狗的學習進度，並收集您做了作業後的反饋，來確保這個訓練能帶來長期的效果。

❓買了的話一次就要約完四堂課程嗎？

如果您希望參加「保證進步，無效退費」方案的話，是的，請您一次安排四堂課程，每週一堂，並且盡量不要調整時間（調課無法安排的話可能會影響您的保證進步權益）
如果您不需要參與保證進步方案的話，可以自由的單堂約課喔！就算是排班制工作的家長也不用擔心。

❓一期四堂課就什麼都能學會了嗎？是保證班嗎？

一期四堂的進度會由您跟老師在視訊課中討論，並且在第一堂課程完成確認保證進步的驗收項目。
我們是保證班。但這不代表能達成您所提出的所有需求，保證範圍以您和老師在課程中討論、系統通知您確認目標時紀錄的項目為保證進步，無效退費的範圍喲！

❓請假規則？

學生請假：
為尊重老師和您的時間，除非是不可抗力因素（例如傷病），最晚需於上課前 24 小時前至「台灣狗語官方 Line@」上操作請假。
但如未完成請假通知，當天會扣課程一堂，並退款 50％費用給您喔！
請注意，請假、造成當週無法上課的話，也會影響您的保證進步方案權益喔。
老師請假：
如老師有私人事務安排請假，除非是不可抗力因素（例如傷病），老師有時間異動，會由平台在最晚上課前 3 天透過 Line@ 通知您。
（如果是不可抗力因素造成晚通知，我們將會在知道的當下馬上告知您。）

「挑選訓練師」常見問題

❓如何評估一位訓練師的專業資格？

您可以在平台上查看每位老師的證書、資歷、以及過往客戶的評價和反饋。
也可以透過視訊諮詢課的對談機會，了解老師是否教授過和您的狗狗類似的狀況的案例。

❓在平台上找到的訓練師有什麼優勢？

我們是唯一有提供「保證進步，無效退費」的訓練平台。
我們相信「看到狗狗的進步」才是訓練最根本的動力，我們對老師的能力有信心，只要您願意和狗狗一起努力，進步就是我們能承諾的事。
同時您也可以根據您自己喜歡的教養方式，來找符合您理念、生活模式的訓練師來協助您。

❓訓練師會根據我狗狗的需求制定訓練計劃嗎？

是的，專業訓練師會根據您的狗狗年紀、體型和您希望改善的問題，來量身定制訓練計劃。
因此課前的問卷對老師來說是至關重要的資訊，要麻煩您仔細填寫！

❓我可以在平台上找到專門處理特定行為問題的訓練師嗎？

是的，可以參考每位老師的自我介紹和專長標籤，舉凡常見的：不會定點大小便問題、攻擊、吠叫、暴衝、分離相關問題、幼犬教養等等，我們都有擅長的老師！

❓在平台上尋找訓練師是否有保障？

成效保證：我們是唯一敢喊出「保證進步，無效退費」的訓練平台。
支付安全保證：狗狗訓練師在上完您的課程、回報到課後，會由平台代管款項，並且在至少 10 天後才會收到款項，只要期間發生任何糾紛，您可以隨時提出申請，我們將暫停付款，台灣狗語平台將會協助處理糾紛，並在處理完後依結果完成撥款。
經歷保證：平台已實名驗證老師的個人資料，證書皆為本人持有，杜絕造假資歷的可能。